De quoi lever l'hésitation avant d'écrire, sans attendre un conseiller.
trustPourquoi le support demande-t-il mon e-mail et pas mon mot de passe ?+
Dès qu'un conseiller vous répond, il a besoin de votre adresse e-mail de connexion et, si vous l'avez, du numéro de votre dernier dépôt. Aucun mot de passe n'est demandé, ni au chat, ni au téléphone, ni par e-mail. Gardez ces deux éléments sous les yeux avant d'ouvrir la conversation.
trustQue se passe-t-il si j'écris le dimanche soir vers minuit ?+
À trois heures du matin comme un dimanche, le chat et le téléphone restent ouverts : le service tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, heure de Paris. Comptez environ trois minutes d'attente en chat et cinq minutes au téléphone. La nuit, un conseiller peut donc traiter un dépôt bloqué sans vous renvoyer au lendemain.
trustCombien de temps avant qu'un superviseur reprenne mon dossier ?+
Quand la réponse reçue ne vous convient pas, répondez dans le même fil en demandant une reprise par un superviseur, en gardant la trace écrite de l'échange. Vous pouvez aussi écrire à
[email protected] en joignant ce fil et votre identifiant de compte. Comptez environ six heures pour une première réponse par e-mail, souvent moins.
trustDois-je passer par le chat pour effacer mes données ?+
Une copie ou une suppression de vos données passe par
[email protected], avec l'adresse e-mail du compte concerné. La demande est traitée par l'équipe compétente, qui confirme ensuite l'opération par écrit. Vous n'avez aucune démarche à faire depuis le chat du casino.
trustPourquoi le support répond-il dans ma langue et pas seulement en anglais ?+
Parce que le service se tient en quatre langues, un conseiller vous suit en français, en anglais, en allemand ou en espagnol, selon celle que vous employez. Le mail
[email protected] et le numéro français +33 1 70 45 22 92 mènent tous deux à cette même équipe. Écrire en français depuis la France reste la voie la plus rapide.
trustQue se passe-t-il si ma vérification prend plus de huit heures ?+
Si le service vous réclame une vérification, celle-ci prend en principe huit heures à compter de la réception des documents. Trois pièces suffisent : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire ou votre carte de paiement. Un dossier complet arrive donc souvent à validation dans la journée.